Chính sách đổi trả

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm:

  • Laptop, máy tính bàn, linh kiện mới & cũ được mua tại cửa hàng hoặc online.

  • Còn trong thời gian bảo hành/đổi trả quy định.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng kèm theo.

  • Sản phẩm còn tem bảo hành, không bị rơi vỡ, rơi nước, móp méo, hoặc can thiệp sửa chữa bên ngoài.

2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Loại sản phẩm Tình trạng sản phẩm Thời gian đổi Thời gian trả
Sản phẩm mới Lỗi kỹ thuật 7 ngày 3 ngày
Sản phẩm mới Không lỗi, đổi nhu cầu 3 ngày (*áp dụng có điều kiện) ❌ Không áp dụng
Sản phẩm cũ Lỗi kỹ thuật 7 ngày ❌ Không áp dụng
Linh kiện mới Lỗi kỹ thuật 3 ngày ❌ Không áp dụng
Linh kiện cũ Lỗi kỹ thuật 3 ngày ❌ Không áp dụng

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi người dùng (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ…).

  • Không còn tem bảo hành hoặc bị rách, bong tróc, không còn nguyên trạng.

  • Mất phụ kiện đi kèm hoặc hộp đựng (nếu có).

  • Không có hóa đơn chứng từ.

  • Đã quá thời gian quy định.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật: Miễn phí hoàn toàn.

  • Đổi sản phẩm do nhu cầu (không lỗi): Có thể tính phí 5–10% giá trị đơn hàng (áp dụng riêng với sản phẩm mới).

  • Phí vận chuyển (nếu có): Người mua chịu khi đổi trả do nhu cầu cá nhân.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Liên hệ hotline/zalo/fanpage của cửa hàng để thông báo lý do đổi/trả.

  2. Gửi hình ảnh/video xác minh lỗi (nếu cần).

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng theo hướng dẫn.

  4. Sau khi kiểm tra, cửa hàng sẽ xử lý đổi trả theo quy định trong 1–3 ngày làm việc.

6. LƯU Ý KHÁC

  • Với sản phẩm cũ, cửa hàng cam kết test kỹ trước khi bàn giao. Tuy nhiên, một số sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi linh kiện tương đương thay vì đổi máy.

  • Đối với các sản phẩm order theo yêu cầu, không áp dụng trả hàng.